李奕彤伸出右手，手背向上从胸前缓缓抬起，然后伸出大拇指，用手语同牛红娇问候了声“早晨好”，牛红娇则笑着以同样的动作“回复”了一句。

“小李形象好、会手语、懂沟通，各方面条件不错，当时是按照‘人才引进’招来的。”保定市12345政务服务便民热线服务中心副主任张超介绍，后来通过残联，又“引进”了手语老师牛红娇，由她俩通过视频用手语为听障人士提供热线服务。

“我们接到的诉求多以咨询为主。”李奕彤介绍，能当下解答的就当下解答，比较复杂或是投诉举报的，则生成热线工单，转派承办单位，后续做好督办。

李奕彤面前有两台电脑，一台用于“接听”诉求、一台用来查询。点击右边那台电脑，进入保定12345“接诉即办”平台系统，打开一个页面。“这是我们的知识库，目前有3835条政策，群众想了解啥当下就能查，很方便。而且，知识库随着政策调整每天都更新。”李奕彤边说边操作。据了解，自去年7月份“手语专席”设立以来，李奕彤、牛红娇已受理诉求90多件，满意度为100%。

“娇姐做了10年老师，她的手语很标准，我常常向她请教。”李奕彤说，虽然自己是“科班”出身，但工作后发现，所学的知识远远不够，学习提升是她工作的一部分。办公桌上有一本手语书，是牛红娇送她的，只要有空，她就自学。

“来电中还有求助的。”李奕彤举例，春节后一上班，有位听障人士来电，称自己父亲生病住院，想从自己妹妹那儿了解病情，协商医药费如何支付，但无法和妹妹交流，希望她帮着沟通。于是，李奕彤就当起了“翻译”。事后，那位听障人士特别感激。“能帮到他，我也很高兴。”李奕彤觉得很幸福。

叮叮叮……视频电话铃声响起，李奕彤快速操作鼠标接通……宽敞的大厅，无声的交流，却“讲述”着温暖的故事。

文章来源：人民日报